Imagínese que hace clic en un botón de aprobación en SAP para una condición de compra bonificada y segundos después el sistema de punto de venta reacciona y calcula automáticamente un 3 por 2 para la mezcla de fondue o 3 de 10 variedades de mermelada a mitad de precio.
Mucho más que un sistema de caja
Las amplias funciones de punto de venta para la caja son hoy en día estándar en todos los sistemas de punto de venta profesionales. El sistema de punto de venta se encuentra en la mejor ubicación del área de ventas y permite al personal realizar cualquier tarea sin perder de vista los estantes.
Las promociones Mix & Match y las acciones de precio temporales, así como la determinación del mejor precio al combinar descuentos de cliente y ventajas de precio controladas por fechas, se implementan automáticamente de forma correcta por el sistema de caja, sin que el personal de atención tenga que ocuparse.
Los servicios al cliente en la tienda pueden reforzar considerablemente la fidelización. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, la tramitación automática de encargos de reparación o de refinamiento como “afilado de cuchillos”, “limpieza de aparatos”, “revelado de fotos” o “servicios de calzado”.
Otro servicio es el Drop Shift Service: el cliente compra la mercancía en la tienda, pero se le envía directamente desde el almacén central. La sucursal gestiona la venta sin tener que volver a pedir mercancía y el cliente puede salir de la tienda ligero y satisfecho.
Integración en sistemas SAP-ERP sin cuellos de botella
Los maestros de artículos por sucursal con todas las variantes pueden suponer una gran cantidad de datos que se necesitan en todo momento en cuestión de segundos en el front. Aquí entra en juego el concepto de POS4retail:
Los datos maestros de artículos pueden obtenerse, a elección, ya por sucursal desde el sistema ERP central o bien “filializarse” como maestro base dentro de POS4retail según reglas predefinidas.
Los datos se distribuyen a las sucursales altamente comprimidos, teniendo en cuenta solo los datos modificados.
Una carga completa de 100’000 artículos por sucursal tarda solo unos minutos hasta que los sistemas de caja pueden empezar a cobrar.
Fidelización y CRM para una verdadera vinculación con el cliente
La acumulación de puntos de bonificación no solo satisface el instinto coleccionista de los clientes, sino que permite configurar de múltiples formas una comunicación con el cliente, informando del saldo de puntos o, al alcanzar un nivel, ofreciendo una recompensa o una conversión en una prestación en especie o monetaria.
Los vales son expresión de amistad y generosidad. Constituyen un soporte publicitario ideal para la captación de nuevos clientes, ya sean vales regalo, vales de producto, vales de descuento o vales de cashback. La gestión centralizada de vales de POS4retail#Storemanager genera vales codificados, los imprime en papel, tarjetas u otros soportes y los gestiona, así como su validez y todos los comprobantes relacionados con los vales. POS4retail#ADEGAPOS emite los vales, los financia o los acepta como medio de pago.
Las tarjetas de cliente y las cuentas de cliente pueden mantenerse y gestionarse de forma centralizada en POS4retail#Storemanager. Pueden importarse desde cualquier sistema CRM o transmitirse en sentido contrario al sistema CRM. POS4retail#ADEGAPOS accede a estos maestros de clientes y permite vincular cualquier proceso de negocio con las direcciones correspondientes para proporcionar así la información necesaria para una interacción profesional con los clientes en el CRM.
Todo en tiempo real y aun así con capacidad offline
Los sistemas de caja con base de datos local tienen la enorme ventaja de que también trabajan con un rendimiento muy alto cuando la red es débil o falla parcialmente. Para ello, el software de la caja debe medir continuamente el rendimiento de la red y cambiar automáticamente a modo offline cuando este sea insuficiente. De este modo, la caja evita tiempos de espera por consultas online. A menudo, los cortes en la red son breves y apenas perceptibles para un usuario a través del navegador de Internet, ya que el navegador cachea muchas cosas.
Se entiende por sí solo que los sistemas de caja con bases de datos locales están online tan al día como los sistemas puramente online.
Qué ventajas aporta POS4retail
POS4retail de ADEGA es una solución integral para el comercio minorista con sucursales: desde la interfaz con el sistema ERP/CRM central hasta el puesto de caja con todos los periféricos en las sucursales, todo es de una sola pieza.
No es necesario programar más interfaces, no hay cuellos de botella en la cadena de procesamiento desde la distribución de los datos maestros hasta el retorno de las transacciones, no hay problemas de conciliación ni mapeos erróneos de datos entre los sistemas.
En resumen, POS4retail es el paquete “sin preocupaciones” que permite los plazos de proyecto más cortos en condiciones ventajosas.
Dónde pueden fallar los sistemas de caja
En el funcionamiento ideal, todo se ve bien. Todos los sistemas están acoplados y cada sistema trabaja como debe.
Por desgracia, el funcionamiento normal es otro:
Los sistemas de caja en el comercio minorista físico o en la gastronomía están sometidos a una alta carga: incluso pequeñas debilidades repercuten directamente en las ventas y en la experiencia del cliente.
Caídas del sistema: Si la caja se bloquea durante el funcionamiento o deja de responder, se forman colas, clientes molestos y pérdidas de ventas, especialmente en horas punta.
Dependencia de Internet: Muchos sistemas de caja necesitan una conexión estable para el pago con tarjeta o la sincronización en la nube. Si la red cae, a menudo ya no es posible vender nada.
Problemas de hardware: Lectores de tarjetas defectuosos, impresoras de tickets atascadas o escáneres que fallan ralentizan considerablemente el proceso.
Actualizaciones de software defectuosas: Una actualización mal probada puede paralizar funciones o provocar errores de contabilización, en pleno día a día.
Errores de manejo por interfaces complejas: Menús poco claros o demasiados pasos por contabilización provocan entradas erróneas y transacciones lentas, sobre todo con personal nuevo.
Falta de redundancia: Sin caja de respaldo o modo offline, ante una caída se detiene por completo toda la venta.
Vulnerabilidades de seguridad: Software obsoleto o interfaces no protegidas pueden ofrecer superficies de ataque para el robo de datos o la manipulación.
Interfaces incompatibles: Una mala conexión con la gestión de mercancías o la contabilidad provoca errores de stock y más trabajo.
Cuanto más sencilla sea la arquitectura del sistema, cuantos menos proveedores participen en el suministro y la operación de los sistemas, y cuanto más equilibrado sea el estándar de calidad de los sistemas individuales en el conjunto, menos pueden fallar los sistemas de checkout.
Conclusión: el híbrido lo hace mejor
Se toman las ventajas de todas las soluciones posibles y se combinan. Esta solución híbrida suele ser más compleja que las soluciones más simples que apuestan solo por una tecnología, pero crea redundancias y una mayor disponibilidad del sistema global y permite así un funcionamiento más fiable.
POS4retail es una solución híbrida que reúne todas las ventajas de los distintos enfoques y tecnologías y, aun así, es fácil de manejar y de mantener. POS4retail muestra cómo, como la navaja suiza.